24/7: Soporte de alto valor

Las compañías globales a menudo trabajan de forma permanente. Los proyectos de los clientes y el desarrollo de nuevos productos tienen unos plazos muy ajustados. EPLAN apoya a estas compañías para que logren sus objetivos con su nuevo Soporte de Alto Nivel. Las compañías pueden aprovechar los extensos servicios de soporte, incluyendo el soporte telefónico en inglés durante las 24 horas del día y para todo el mundo, respuesta en menos de 2 horas, análisis de problemas mediante Remote Tool y atención personalizada con un Responsable de Soporte Técnico.

Bernd Schewior.jpg: “Ayudamos a nuestros clientes a trabajar con EPLAN de la forma más eficiente posible desde cualquier lugar del mundo», señala Bernd Schewior, Director de Servicios Profesionales.

Muchas compañías trabajan desde varias ubicaciones a nivel mundial y sus departamentos de ingeniería de diseño tienen personal disponible de forma permanente. La seguridad del servicio y la disponibilidad del sistema son fundamentales; además de contar con servicio al cliente de alto nivel . Con el nuevo Soporte de Alto Valor el proveedor de soluciones EPLAN le ofrece soporte total en todo el mundo. Las compañías globales pueden aprovechar este soporte disponible por teléfono de manera permanente, todos los días del año, con un tiempo de respuesta de aproximadamente dos horas para tener contacto con un técnico de soporte de EPLAN y la atención personalizada por parte de un Responsable de Soporte Técnico. EPLAN persigue un objetivo ambicioso con esta amplia oferta de servicios: »Ayudamos a nuestros clientes a trabajar con EPLAN de la forma más eficiente posible desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día», señala Bernd Schewior, Director de Servicios Profesionales. Este soporte técnico se complementa con EPLAN Solution Center un servicio web y su base de datos de conocimientos integrada, en la cual los usuarios pueden hallar soluciones y documentación utilizando palabras clave y resolviendo con rapidez y por sí mismos cualquier problema potencial.

Los Responsables de Soporte Técnico ofrecen contacto personalizado y están familiarizados con el entorno y los procesos del sistema del cliente. Tienen una visión general de todas las solicitudes de soporte recibidas y se responsabilizan de proporcionar a los usuarios la información que necesitan. Cuentan con muchos años de experiencia en soporte técnico al cliente y en el mantenimiento de sistemas sofisticados además trabajan estrechamente con áreas especializadas de EPLAN.

Tres niveles de soporte para ajustarse a sus necesidades

Debido a que cada compañía tiene su propia estructura y unos requisitos de soporte técnico diferentes, EPLAN ofrece tres niveles de servicio de software también diferentes entre los cuales se puede escoger. El Soporte Básico (Basic Support) de EPLAN, ofrecido anteriormente dentro de los servicios estándar, incluye todas las funciones necesarias de soporte técnico, incluyendo actualizaciones, acceso a EPLAN Solution Center y a EPLAN Data Portal, así como soporte telefónico los días laborables entre 8.00 a.m. y 5.00 p.m. en varios idiomas. El acceso a EPLAN Solution Center se añadió a este paquete a principios de este año y tiene muchas ventajas, como la base de datos de conocimientos integrada. Las compañías que contratan el Soporte Premium (Premium Support) cuentan con más ventajas como tiempos de espera más cortos, soporte a más versiones de programas y soporte adicional para aplicaciones TI. El máximo nivel, Soporte de Alto Valor (High Value Support), incluye todo el abanico de servicios para las compañías.

  Solicite más información…